00-05_MOFF公式アプリ全面リニューアル

「大好きなあの動物に、また会いたい。」

MOFF公式アプリは、そんな想いをもっとお得に、もっと特別に叶えるアプリです。 猫カフェ・アニマルカフェ・動物園・水族館などMOFFが運営する施設へのご来園やお買い物でポイントがすぐ貯まり、通うほどあなたにぴったりな限定クーポンや特別特典が届きます。

カンタン3ステップではじめよう

アプリのダウンロードがまだの方は
こちらからご登録ください

MOFF公式アプリの３つの特徴

point 1

あなただけの好みで選べる！
お気に入り動物の会員証

豊富なデザインラインナップから、
あなたのお気に入りの動物やデザインを
自由に選択可能です。

point 2

もっとおトクに！
「アプリ限定クーポン例」

アプリの「本会員」にご登録いただくと、園での時間がもっと楽しくなる多彩な限定クーポンが届きます。動物のおやつ交換券や入園料の割引・無料クーポンなど、会員だけのスペシャルな特典をぜひご活用ください！（※下記はクーポンの一例です）

※ このほかにも、ステージやシーズンに応じたクーポンをご用意しています。

point 3

通うほど、ランクも特典も
ぐんぐん育つ。

年間のご利用回数や金額に応じて、Gから最高ランクSSSまで10段階でステップアップ！ ランクが上がるたび、おやつ引換券や入園無料券など、嬉しいご褒美が次々と届きます。

※ 年間累計利用金額（税込想定）および年間来園・お会計回数の目安です。

よくある質問

【登録・アカウント引き継ぎについて】

旧MOFFアプリで使用したメールアドレスとパスワードを入れてもログインできない。

旧アプリでご登録いただいたメールアドレス、パスワードは新アプリではログインできません。
お手数ですが、新アプリにて新しく会員のご登録をお願いいたします。

旧アプリのランクやポイントは引き継げないのですか？

新アプリへの移行に伴い、「会員ランク」「各種クーポン・チケット」および「保有ポイント」の引き継ぎを行うことができません。これまで現行アプリをご愛顧いただいていたお客様にはご不便とお手数をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。旧アプリで発行された入園無料クーポンで9月30日時点でご利用のなかった方に限り、新アプリへ無料入園クーポンとして振替（再発行）を実施させていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。

アプリ会員になるにはどうすればいいですか？

アプリをインストールいただき、新規会員登録をお願いいたします。 お会計の直前にインストールして「仮会員証」をご提示いただくか、その場で本登録を済ませて会員証をご提示いただくことも可能です。

機種変更をした場合、これまでのポイントや会員情報は引き継げますか？

はい、引き継ぐことができます。 新しい端末にアプリをインストールしていただき、登録時の「メールアドレス」と「パスワード」でログインすることでデータの引き継ぎが完了します

【ポイント・会員証機能について】

ポイントはどうやって貯まりますか？

お会計時に、アプリの「CARD（会員証）」画面に表示されるバーコードをレジでご提示ください。 お会計が完了すると、即時ポイントが付与されます。

ポイントに有効期限はありますか？

はい、ポイントは付与された日から「1年後」に失効します。 現在のポイント残高や失効予定のポイント数、失効予定日はアプリの「CARD」画面の「ポイント照会」からいつでもご確認いただけます。

【クーポンの利用・ポイント交換について】

貯まったポイントは何に使えますか？

アプリの「MORE」画面にある「ポイント交換」メニューから、お好きなクーポンに交換することができます。 複数のクーポンを選択して一度に交換することも可能です。 交換したクーポンはアプリの「COUPON」画面に反映されます。

誤って自分でクーポンを「利用済み」ボタンを押してしまいました。もう使えませんか？

クーポンの種類によってご対応が異なります。

グループで利用する場合、全員のアプリにポイントをつけることはできますか？

いいえ、ポイントをつけられるのは1回のお会計につき「おひとり様（1つの会員証）」のみです。全員にポイントをつけたい場合は、別々にお会計（別会計）をしていただくようお願いいたします。

会計時に会員読み込みできずポイントを受け取れなかったので、後日対応してもらいましたが、購入履歴に反映されていません。

ご不便をおかけし申し訳ございません。後日ポイントを付与させていただいた場合、システムの仕様上、
「購入履歴」には反映されない仕組みとなっております。なお、付与されたポイントにつきましては、「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

【ランクの査定期間・適用タイミングについて】

ランクはいつからいつまでの利用分で決まりますか？（ランク査定期間について）

お客様が「初めて当アプリをご利用いただいた日」を起点として、そこから「1年間」のご利用金額・ご来店回数が査定の対象となります。 （例：2026年1月1日に初めてご利用いただいた場合、2026年12月31日までの1年間が査定期間となります。）

ランクが上がる（ランクアップ）のはいつですか？

査定期間中であっても、次のランクの条件を満たした「翌日」ランクアップいたします。

ランクが下がる（ランクダウン）ことはありますか？

はい、ございます。査定期間（1年間）の終了時点で、その1年間のご利用実績を判定し、翌年のランクが決定します。そのため、実績が現在のランクの条件に満たなかった場合は、翌年にランクが下がります。 （例：2026年に「Sランク」の条件をクリアした場合、翌2027年も「Sランク」からスタートしますが、2027年1年間の実績が「Bランク」相当だった場合、その次の2028年は「Bランク」へランクダウンとなります。）

一度ランクダウンした後に、再度ランクアップした場合、ランクアップ特典はもう一度貰えますか？

いいえ、ランクアップ特典のお受け取りは原則として各ランクごとに「お一人様1回限り」となります。
過去に獲得したことのあるランクへ再度ランクアップされた場合、特典の再進呈（重複進呈）は対象外となりますのであらかじめご了承ください。

今のランクを維持するにはどうすればいいですか？

現在のランクの査定期間（1年間）の間に、そのランクの到達条件（年間ご利用金額およびご来店回数）を再度クリアしていただくことで、翌年も同じランクを維持することができます。

SSランク・SSSランクに昇格した際にオリジナル商品引換券が付与されました。どうすればよいでしょうか。

オリジナル商品引換券をお持ちの方は、下記の手順（①・②）に沿ってお申し込み・お手続きをお願いいたします。

① お申し込み
お問い合わせフォーム より、以下の必要項目をご入力のうえ送信してください。

• 会員証番号
• クーポンのランク（SS または SSS）
• お申し込みご希望の旨（例：「オリジナル商品引換の申し込み希望」など）

② デザイン・お届け先の確認
お申し込み完了後、担当者よりメールにてご連絡いたします。
お届け先のお名前・郵便番号・住所・電話番号を確認するためのフォームをお送りしますので、ご回答をお願いいたします。
※アプリに住所をご登録済みの場合も、確認のため再度ご回答をお願いしております。

また、メールにてデザイン候補をお送りしますので、ご希望のデザインをお選びください。

【ご注意事項（必ずご確認ください）】
商品がお手元に届くまでは、クーポンを絶対「使用済み」にしないでください。

※誤って「使用済み」にされた場合、特典をお渡しできなくなる可能性がございます。
※クーポンはご本人様のみご利用いただけます。

住所をアプリに登録していないのですが、SSランク・SSSランク達成特典のオリジナル商品の引き換えを申し込めますか？

アプリ会員情報に住所を登録していないお客様もオリジナル商品の引き換えをお申し込みいただけます。担当者とのメールで、お届け先を確認しますので、その際にご回答いただければ幸いです。なお、会員情報に住所を登録済みのお客様も、変更がないか再度確認させていただきます。

SSランク・SSSランク達成特典のオリジナル商品はいつ、どこから発送されますか？

通常はお申し込みから約1か月ほどで、制作・発送業者より直接お届けいたします。

※現在、SSランク特典の発送につきましては通常よりお時間をいただいております。あらかじめご了承ください。

SSランク・SSSランク達成特典のオリジナル商品引換券は、いつ「使用済み」にすればよいですか？

商品が届いたことを確認してから、ご自身で使用済みにしてください。
申し込み時や商品到着前には、クーポンを絶対「使用済み」にしないようご注意くださいませ。

※誤って「使用済み」にされた場合、特典をお渡しできなくなる可能性がございます。

SSランク・SSSランク達成特典のオリジナル商品が到着する前に「使用済み」にしてしまいました。どうすればよいでしょうか？

アプリ内のお問い合わせより、以下の必要項目をご入力のうえご連絡ください。担当者にて内容を確認させていただきます。

• 会員証番号
• クーポンのランク（SS または SSS）
• 詳しいご状況

※お申し込み時に担当者とすでにメールのやりとりをされている場合は、そのメールへ直接ご返信いただいても問題ございません。

SSランク・SSSランク達成特典のオリジナル商品が届きません。どうすればよいでしょうか？

アプリ内のお問い合わせより、以下の必要項目をご入力のうえご連絡ください。担当者にて内容を確認させていただきます。

• 会員証番号
• クーポンのランク（SS または SSS）
• 詳しいご状況

※お申し込み時に担当者とすでにメールのやりとりをされている場合は、そのメールへ直接ご返信いただいても問題ございません。

SSランク・SSSランク達成特典のオリジナル商品に不備がある場合は？

アプリ内のお問い合わせより、以下の必要項目をご入力のうえご連絡ください。担当者にて内容を確認させていただきます。

• 会員証番号
• クーポンのランク（SS または SSS）
• 詳しいご状況

※お申し込み時に担当者とすでにメールのやりとりをされている場合は、そのメールへ直接ご返信いただいても問題ございません。

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