プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

株式会社MOFF（以下「当社」といいます。）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、従業員に個人情報保護の重要性を周知するとともに、必要な管理体制を整備することにより、個人情報の保護を推進いたします。

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1. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社が運営する店舗、ウェブサイト、MOFF公式アプリ、会員サービス、キャンペーン、お問い合わせ窓口その他当社が提供するサービスにおける個人情報の取扱いに適用します。
なお、当社が運営又は関与するサービスのうち、別途プライバシーポリシーが定められているサービスについては、当該サービスのプライバシーポリシーが適用されます。

2. 個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう努め、個人情報への不正アクセス、紛失、破損、改ざん、漏えい等を防止するため、セキュリティシステムの維持、管理体制の整備、アクセス権限の管理、従業員教育、委託先の監督その他必要かつ適切な安全管理措置を講じ、個人情報を適切に管理します。

3. 取得する情報

当社は、サービスの提供に必要な範囲で、適法かつ公正な手段により、次の情報を取得する場合があります。

• 氏名、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス、郵便番号その他お客さまが登録又は提供する情報
• 会員番号、会員ランク、ポイント残高・ポイント履歴、クーポン配信・利用履歴、購入履歴、来園履歴その他会員サービスの利用に関する情報
• メールによるご案内の受信可否、お気に入り施設、好きな動物、当社を知ったきっかけ、ペット飼育の有無・種類、利用時の同行者に関する情報その他お客さまが任意に登録する情報
• お問い合わせ内容、アンケート回答、キャンペーン応募情報その他当社との連絡又は手続に関する情報

MOFF公式アプリにおける登録項目は、サービス内容や運用上の必要性に応じて設定します。当社は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取得しないよう努めます。

4. 個人情報の利用目的

当社は、お客さまから取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。

• お客さまへのご連絡、業務のご案内、ご質問・お問い合わせへの回答、資料の送付その他必要な対応のため
• 会員登録、本人確認、会員証の表示、会員情報の管理その他会員サービスを提供するため
• ポイントの付与・利用・失効・履歴管理、ポイント交換その他ポイントサービスを提供するため
• 会員ランクの判定、維持、ランクアップ、ランクダウン及びランクに応じた特典を提供するため
• クーポン、誕生日特典、キャンペーン、イベント、店舗情報、重要なお知らせその他当社サービスに関する情報を配信するため
• 購入履歴、来園履歴、会員ランク、ポイント状況、クーポン利用状況、お気に入り施設その他の登録情報・利用状況に応じた案内又は特典を提供するため
• 郵便番号その他の地域情報を用いた商圏分析、近隣店舗の案内、店舗運営及びサービス改善のため
• アンケート結果、属性情報、流入経路、購買・来園状況等を分析し、商品・サービスの改善、マーケティング施策の検討及び効果測定を行うため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、システム保守、障害対応その他サービスを安全かつ適切に運営するため
• 法令、行政機関その他公的機関からの要請に対応するため

5. MOFF公式アプリ及び会員サービスにおける取扱い

当社は、MOFF公式アプリ及び会員サービスにおいて、会員証の表示、ポイントの付与・利用・失効、会員ランクの判定、クーポンの配信・利用、各種お知らせの配信、購入履歴・来園履歴の管理、ポイント交換その他会員サービスの提供のため、会員情報及び利用履歴等を取り扱います。
また、当社は、お客さまの登録情報や利用状況に応じて、当社店舗、キャンペーン、イベント、特典その他サービスに関するご案内を配信する場合があります。
対象店舗では、会員サービスの提供に必要な範囲で、会員番号、登録名、ポイント、会員ランク、クーポン利用状況等を確認又は処理する場合があります。顧客管理システム及び会員情報は当社が管理します。

6. 個人情報の第三者への開示・提供

当社は、お客さまより取得した個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示又は提供しません。

• お客さまの同意がある場合
• 法令に基づき開示又は提供することが必要である場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、お客さまの同意を得ることが困難である場合
• 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

なお、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合は、法令上の第三者提供に該当しないものとして、当社の責任において適切に取り扱います。

7. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、アプリ運営、会員管理システム、POS連携、ポイント管理、クーポン配信、データ保管、システム保守、問い合わせ対応その他の業務を外部事業者に委託する場合があります。

当社は、委託先を適切に選定し、個人情報の取扱いに関する契約その他必要な措置を講じるとともに、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

8. 個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するため、個人情報へのアクセス制御、情報システムの安全管理、従業員教育、委託先の監督その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

9. 外部サービス・外部サイトへのリンク

当社のウェブサイト又はMOFF公式アプリから、オンラインストア、SNSその他の外部サービス又は外部サイトへ遷移する場合があります。遷移先における個人情報の取扱いについては、各サービス又はサイトが定めるプライバシーポリシーその他の規定をご確認ください。
MOFF公式アプリから遷移するオンラインストアについては、アプリの会員情報とオンラインストアの会員情報は直接連携しておらず、オンラインストアで必要となる個人情報は、同サービス上で別途取得されます。

10. ご本人による照会・訂正・利用停止・削除等

お客さまがご本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止その他法令上認められる請求を希望される場合には、ご本人であることを確認のうえ、個人情報保護法その他関係法令に従って対応します。

11. MOFF公式アプリの退会及びアカウント削除

MOFF公式アプリの会員は、アプリ内の退会機能により、退会及びアカウント削除の手続きを行うことができます。
また、アプリを利用できない場合等には、MOFF公式アプリ専用お問い合わせページ（https://moff-moff.jp/app-contact/）から「アプリの退会・アカウント削除」を選択し、削除を申請することができます。
退会又はアカウント削除後、当社は、法令上又は業務上保存が必要な情報を除き、アカウントに関連する会員情報を削除又は個人を識別できない状態にします。会計処理、不正利用防止、法令遵守、問い合わせ対応その他正当な理由により保存が必要な情報については、必要な期間保存する場合があります。なお、アプリを端末から削除（アンインストール）しただけでは、退会又はアカウント削除の手続きは完了しません。

12. 法令、規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、個人情報保護委員会のガイドラインその他の規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
本ポリシーを変更した場合には、当社ウェブサイト、MOFF公式アプリその他適切な方法により公表します。

13. お問い合わせ

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、個人情報の照会・訂正・削除等のご請求、MOFF公式アプリの退会又はアカウント削除に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社MOFF

以上

最終改定日：2026年10月1日